Network Engineer L2 (NOC) | CCNA | Monitoreo y Soporte de Redes

Descripción de la vacante

Buscamos un Network Engineer L2 para brindar soporte técnico de segundo nivel, liderar el análisis y resolución de incidentes complejos, optimizar el monitoreo de servicios (NPM), desarrollar y mantener documentación técnica, así como contribuir a la mejora continua de la operación del NOC, garantizando el cumplimiento de los SLA y la estabilidad de los servicios administrados.

Requisitos

• Disponibilidad de horario.
• Alto nivel de responsabilidad y manejo de información confidencial.
• Capacidad para trabajar desde oficinas de PlanNet, Home Office y, ocasionalmente, en instalaciones del cliente.

Escolaridad

• Ingeniería en Redes o carrera afín.

Experiencia

• Mínimo 3 años de experiencia comprobable.

Idiomas

• Inglés: 95% hablado, escrito y leído.

Conocimientos

• Redes avanzadas (Routing, Switching, QoS, VPN y Alta Disponibilidad).
• Plataformas Cisco y Meraki (routers, switches, access points, MX, MS y MR).
• Soluciones de colaboración y voz: Webex, Webex Contact Center, Telefonía IP, grupos de voz y salas de videoconferencia.
• Monitoreo y Network Performance Monitoring (SNMP, NetFlow/sFlow, pruebas sintéticas y métricas de desempeño).
• Conocimientos básicos de automatización de redes y programación (Python o Ansible).
• Evaluación e implementación de herramientas de gestión y monitoreo.
• Análisis comparativo de herramientas considerando funcionalidad, escalabilidad, facilidad de uso y soporte.
• Evaluación de necesidades operativas del NOC para seleccionar herramientas adecuadas.

Certificaciones

• CCNP (indispensable)
• Programación básica.

Responsabilidades

• Atender y resolver incidentes escalados relacionados con redes, Meraki, WiFi, Webex, Webex Contact Center, Telefonía IP y salas de videoconferencia.
• Liderar el análisis técnico de incidentes críticos y coordinar acciones con otras áreas.
• Dar cumplimiento al plan de desarrollo e indicadores del área.
• Evaluar, implementar y configurar herramientas de gestión.
• Participar en la configuración y documentación para la incorporación de nuevos clientes.
• Elaborar y presentar reportes de resultados.
• Colaborar en el entrenamiento de ingenieros Network Engineer L1.
• Dar seguimiento y documentación de incidentes y requerimientos.

Ofrecemos

• Sueldo de acuerdo al mercado
• Prestaciones de ley y beneficios adicionales.
• Programa de formación y desarrollo.
• Modalidad Híbrida | L-V de 9:00 AM a 6:00 PM

Ubicación

Centro Apodaca, Nuevo León