Objetivo del puesto:
Identificar eventos, atender y dar seguimiento y resolución a incidentes y requerimientos dentro de los servicios administrados y pólizas de soporte.
Responsabilidades
Identificar y notificar eventos detectados en herramientas de gestión dentro de los SLA establecidos.
Atender y resolver incidentes y requerimientos conforme a los SLA comprometidos.
Documentar y utilizar herramientas de gestión como ITSM, CMDB y Knowledge Base (KB).
Apoyar en actividades de arranque de servicio, incluyendo altas de dispositivos y documentación de infraestructura de clientes.
Apoyar en la instalación de aplicaciones en laptops durante procesos de alta o baja de colaboradores
Requisitos
- Ingeniería en Sistemas, Telecomunicaciones o afín.
- Mínimo 1 año de experiencia en redes.
- Experiencia en equipos Meraki, en Routing & Switching, Solar Winds, etc.
- Deseable CCNA.
- Herramientas Administrativas Office
- Ubicación: Monterrey, NL.
- Prestaciones de ley y beneficios adicionales.
- Programa de formación y desarrollo.
- Modalidad híbrida en MTY.
Required skills
- Cisco Certified Network Associate (CCNA)
- Routing