Incident Manager (Culiacán/MTY/CDMX)

Objetivo del puesto:

Profesional de TI altamente analítico y orientado a resultados para liderar nuestra gestión de programas, respuesta a incidentes y esfuerzos de éxito del cliente. Este puesto será responsable de garantizar la prestación fluida de servicios de TI, optimizar el rendimiento e impulsar experiencias excepcionales para el cliente. Un enfoque clave será establecer y supervisar los KPI para garantizar la alineación con los objetivos comerciales y la mejora continua.

Responsabilidades

• Gestión de incidentes TI
• Establecer relaciones sólidas con las partes interesadas clave del cliente, actuando como un asesor de confianza.
• Recopilar y analizar la opinión de los clientes para impulsar la mejora continua.
• Creación y alineación de KPI.

Requisitos:

• Inglés de negocios (necesario)
• Experiencia: +5 años en roles similares
• Radicar en Culiacán; o bien, en CDMX o MTY (con disponibilidad para viajar a Culiacán).

Ofrecemos:

• Prestaciones de ley y beneficios adicionales.
• Programa de formación y desarrollo.
• Modalidad híbrida, L-V 9am-6pm